Chez Stradivarius Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat en ligne fluide et satisfaisante. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour répondre à vos besoins tout en garantissant un service de qualité.

Options de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos préférences :

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Frais : 12,95 €
  • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition
  • Suivi : Numéro de suivi fourni

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Frais : Gratuit pour les commandes de 50 € et plus
  • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition
  • Suivi : Numéro de suivi fourni

Note : Le traitement des commandes prend 1 à 2 jours ouvrables avant l’expédition. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les conditions douanières.

Politique de Retours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats chez Stradivarius Soldes. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retour simple et transparente est là pour vous.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées
  • L’emballage d’origine et tous les accessoires doivent être inclus
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit accompagner le retour

Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain ne peuvent pas être retournés ou échangés si :

  • L’emballage protecteur a été retiré
  • Les étiquettes hygiéniques ont été enlevées

Processus de Retour

  1. Demande de retour : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous
  2. Autorisation de retour : Notre équipe vous enverra une autorisation avec les instructions dans les 48 heures
  3. Expédition du retour : Emballez soigneusement vos articles et expédiez-les à l’adresse fournie
  4. Traitement du retour : Après réception et inspection, nous traiterons votre remboursement ou échange

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Numéro de commande [XXX]

Bonjour l’équipe Stradivarius Soldes,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande n°[numéro de commande] :

  • [Nom de l’article] : [Taille/Couleur], Quantité : [X]
  • [Nom de l’article] : [Taille/Couleur], Quantité : [X]

Raison du retour : [Veuillez préciser – taille incorrecte, couleur différente, changement d’avis, etc.]

Je souhaite : [Remboursement/Échange pour [article et taille spécifique]]

Nom complet : [Votre nom]

Adresse email associée à la commande : [[email protected]]

Numéro de téléphone : [Votre numéro]

Cordialement,

[Votre nom]

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect). Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Adresse de Retour

Stradivarius Soldes
Service Retours
82 B Boulevard Lascrosses
Toulouse, FR 59305

Remboursements

  • Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles
  • Méthode : Remboursement via la méthode de paiement originale
  • Délai supplémentaire pour cartes : 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé
  • Montant : Seul le prix de l’article est remboursé (frais d’expédition initiaux non remboursables sauf erreur de notre part)

Échanges

Pour demander un échange :

  1. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et spécifiez l’article et la taille désirés
  2. Nous enverrons le nouvel article après réception et inspection du retour
  3. Si le prix diffère, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement supplémentaire si nécessaire)

Note : Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Articles Défectueux ou Erreurs

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos claires de l’article et de l’emballage
  • Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée
  • Nous traiterons votre remplacement ou remboursement dès réception

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison et de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : [email protected]
Adresse : 82 B Boulevard Lascrosses, Toulouse, FR 59305

L’équipe Stradivarius Soldes vous remercie pour votre confiance et s’engage à rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible.