Chez Stradivarius Soldes, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait(e), nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.
- Les articles doivent être accompagnés de leur emballage d’origine et de tout accessoire fourni.
- Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être incluse.
Articles non éligibles au retour :
Pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain ne peuvent pas être retournés ou échangés une fois que l’emballage protecteur a été retiré ou si les étiquettes hygiéniques ont été enlevées.
Processus de Retour
- Demande de retour : Envoyez-nous votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
- Autorisation de retour : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions dans les 48 heures.
- Expédition du retour : Emballez soigneusement vos articles et expédiez-les à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour.
- Traitement du retour : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement ou votre échange.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Numéro de commande [XXX]
Bonjour l’équipe Stradivarius Soldes,
Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande n°[numéro de commande] :
– [Nom de l’article] : [Taille/Couleur], Quantité : [X]
– [Nom de l’article] : [Taille/Couleur], Quantité : [X]
Raison du retour : [Veuillez préciser – taille incorrecte, couleur différente, changement d’avis, etc.]
Je souhaite : [Remboursement/Échange pour [article et taille spécifique]]
Nom complet : [Votre nom]
Adresse email associée à la commande : [[email protected]]
Numéro de téléphone : [Votre numéro]
Cordialement,
[Votre nom]Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect). Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
Adresse de Retour
Stradivarius Soldes
Service Retours
82 B Boulevard Lascrosses
Toulouse, FR 59305
Remboursements
- Délai de traitement : Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
- Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour l’achat. Pour les paiements par carte, cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre relevé.
- Montant remboursé : Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article :
- Indiquez clairement dans votre demande de retour que vous souhaitez un échange et spécifiez l’article et la taille désirés.
- Nous vous enverrons le nouvel article une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement de la différence ou paiement supplémentaire si nécessaire).
Note : Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires de l’article et de l’emballage.
- Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre remplacement ou remboursement dès réception.
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :
Email : [email protected]
Adresse : 82 B Boulevard Lascrosses, Toulouse, FR 59305
L’équipe Stradivarius Soldes vous remercie pour votre confiance et s’engage à rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible.